I nostri servizi
ADOC Sicilia è al fianco dei cittadini per la tutela dei diritti dei consumatori e degli utenti, offrendo assistenza qualificata, consulenza e strumenti concreti per risolvere controversie in modo rapido ed efficace.
L’Associazione opera ogni giorno per garantire informazione, supporto e rappresentanza, con l’obiettivo di riequilibrare il rapporto tra consumatori e aziende, spesso caratterizzato da asimmetrie contrattuali e informative.
RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE (ADR)
ADOC Sicilia promuove e utilizza strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR – Alternative Dispute Resolution), che consentono di evitare il ricorso al giudice e ottenere soluzioni rapide, economiche ed efficaci.
Tra questi strumenti, un ruolo centrale è svolto dalle Conciliazioni paritetiche.
Le conciliazioni paritetiche sono procedure stragiudiziali basate su accordi tra associazioni dei consumatori e aziende, che permettono di risolvere controversie in tempi brevi, senza costi per il cittadino. ADOC Sicilia assiste i propri associati in tutte le fasi della procedura, dalla presentazione della domanda fino alla definizione dell’accordo.
L’Associazione offre assistenza e tutela nei principali settori di consumo
Aree di intervento
Telefonia e comunicazioni (TLC)
ADOC Sicilia offre assistenza per tutte le problematiche legate ai servizi di telefonia fissa, mobile e internet, occupandosi di problemi di fatturazione e addebiti non dovuti, attivazioni o disattivazioni non richieste, disservizi su linea fissa, mobile e internet, ritardi o mancata portabilità, recesso e penali. È possibile attivare procedure di reclamo e conciliazione.
Energia e Servizio idrico
Supportiamo i consumatori nella gestione dei rapporti con fornitori di energia elettrica e servizio idrico. Ci occupiamo di bollette anomale o conguagli elevati, contratti non richiesti o pratiche commerciali scorrette, distacchi della fornitura, ritardi nella voltura o subentro, accesso ai bonus sociali. Attraverso reclami e procedure ADR aiutiamo a ottenere rettifiche e rimborsi.
servizi postali e spedizioni
ADOC Sicilia tutela i consumatori anche nei rapporti con operatori postali e corrieri per smarrimento o danneggiamento di pacchi, ritardi nelle consegne, problemi con raccomandate e atti giudiziari, richieste di rimborso, offrendo assistenza nella presentazione dei reclami e nelle procedure di risoluzione. Al tuo fianco per l'attivazione di una procedura di reclamo.
Settore bancario e finanziario
Forniamo supporto nelle controversie con banche e società finanziarie. Interveniamo su contestazioni relative a conti correnti e carte di pagamento, addebiti non autorizzati, problemi con finanziamenti e prestiti, trasparenza contrattuale. Supportiamo anche nell’accesso a strumenti di tutela come l’Arbitro Bancario Finanziario.
assicurazioni
ADOC Sicilia assiste i consumatori nei rapporti con le compagnie assicurative. Ci occupiamo di ritardi o rifiuti nei risarcimenti, contestazioni su polizze RC auto e altri rami, gestione dei sinistri, clausole contrattuali poco chiare, assistendo gli associati nell’attivazione e nella gestione della conciliazione fino alla definizione dell’accordo.
Trasporti e turismo
Tutela dei diritti dei passeggeri e dei viaggiatori. Ci occupiamo di ritardi e cancellazioni, overbooking, rimborso biglietti, disservizi nel trasporto aereo, ferroviario e marittimo, problemi con pacchetti turistici. Assistiamo nella richiesta di rimborsi e compensazioni. Al tuo fianco per l'attivazione di una procedura di reclamo.
Non solo
Altri servizi
tutela negli acquisti
ADOC Sicilia fornisce assistenza anche per problematiche legate agli acquisti, sia in negozio che online:
Principali casi: prodotti difettosi o non conformi, mancata applicazione della garanzia legale, diritto di recesso, pratiche commerciali scorrette.
L’Associazione supporta i consumatori nella redazione di reclami e nella gestione delle controversie con venditori e fornitori di servizi.
consulenza legale
Gli associati ADOC possono accedere a un servizio di consulenza legale qualificata.Il servizio prevede: prima consulenza gratuita per i tesserati, assistenza su problematiche civili, supporto nella valutazione delle azioni da intraprendere.Grazie alla rete di avvocati convenzionati, è possibile ricevere un inquadramento chiaro della propria posizione e delle possibili soluzioni.