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Hai disservizi in corso? Attiva la concilazione

Per avviare la procedura di Conciliazione è necessario che il Cliente domestico abbia, in precedenza, inoltrato un reclamo scritto a cui l’azienda, non abbia dato risposta entro 50 giorni solari dalla ricezione o ritenuta a motivo insoddisfacente dal Cliente.

 

ADOC SICILIA - PALERMO

Per quali casi si può attivare?

  1. Gestione del credito: mancata riconduzione pagamenti – mancata rateizzazione – mancato /ritardato preavviso e/o distacco per morosità – mancato rimborso – mancata corresponsione degli indennizzi automatici per rettifica della fatturazione;
  2. Fatturazione (che non comporta rettifica di fattura): fatture di importi anomali rispetto alla media degli importi fatturati al Cliente;
    Prestazioni: mancate risposte a reclami e/o richieste di rettifica fatture–mancanza e/o ritardo nelle prestazioni;
  3. Qualità del servizio: interruzione del servizio;
  4. Prestazioni : eccessiva/scarsa pressione nell’erogazione.
  5. Consumi: Ricostruzione dei consumi in seguito a malfunzionamento del contatore;
  6. Contratto : problematiche relative al subentro contrattuale.

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Come si svolge la procedura di concilazione

Il Cliente può presentare domanda alla Segreteria di conciliazione assistito dall’Adoc, che interverrà in sua rappresentanza.
Rivolgiti ad Adoc che predisporrà la pratica. L’intera procedura si svolgerà on-line.

La domanda di conciliazione deve essere sottoscritta dal cliente, utilizzando il modulo prestampato e consegnata, tramite l’Adoc, alla società in questione corredata della documentazione utile per la trattazione della controversia.

La Commissione si incontrerà per cercare di raggiungere un accordo soddisfacente per entrambe le parti; fino al termine della procedura di Conciliazione (La Conciliazione, come previsto dal Codice del Consumo si conclude in 90 giorni prorogabili sino ad una durata massima di 180 giorni e sono sospese le azioni volte al recupero del credito eventualmente oggetto di Conciliazione.