Di cosa si tratta?

La conciliazione paritetica è una procedura stragiudiziale che consente a consumatori e aziende di risolvere controversie in modo rapido, semplice ed economico, evitando il ricorso al tribunale.

Nel corso degli anni sono stati sottoscritti accordi con importanti aziende dei principali settori, come energia, telefonia, banche, assicurazioni e trasporti, permettendo di risolvere con successo migliaia di casi.

Questo strumento è particolarmente utile per affrontare disservizi, contestazioni contrattuali, richieste di rimborso e altri reclami, grazie al confronto tra rappresentanti delle associazioni dei consumatori e delle imprese coinvolte, con l’obiettivo di trovare una soluzione condivisa e soddisfacente per entrambe le parti.

SEMPLICE E CONVENIENTE

I vantaggi della procedura

Procedura gratuita e trasparente

Attivabile facilmente compilando l’apposita domanda

Rapidità e semplicità

Con tempi ridotti rispetto ai procedimenti giudiziari

Massima libertà

Il consumatore può ritirarsi in qualsiasi momento e non è obbligato ad accettare la proposta conciliativa

Riservatezza garantita

Su tutte le informazioni fornite durante la procedura

Alto tasso di successo

La maggioranza delle conciliazioni si conclude con esito favorevole per il consumatore

VUOI AVVIARE UNA CONCILIAZIONE PARITETICA?

Come funziona

  1. Inviare un reclamo scritto all’azienda, descrivendo il problema riscontrato.
  2. Se l’azienda non risponde o la risposta è insoddisfacente, è possibile attivare la procedura di conciliazione.
  3. L’ADOC assiste gratuitamente il consumatore fin dal reclamo iniziale fino alla conclusione della procedura di conciliazione.

La conciliazione paritetica è regolata da protocolli d’intesa stipulati tra le associazioni dei consumatori (come ADOC) e le singole aziende o associazioni di categoria. La Commissione di Conciliazione è composta da due membri: un rappresentante dell’azienda e un conciliatore designato dall’associazione dei consumatori scelta dal cliente.
Se il consumatore non effettua una scelta, viene applicato un sistema di turnazione tra le associazioni firmatarie del protocollo.

La procedura è volontaria e non preclude altre azioni: in caso di mancato accordo o mancata accettazione della proposta, il consumatore può ricorrere ad altri strumenti, compresa la giustizia ordinaria.